服务支持Service support

质量及售后服务承诺书

广州柏诚智能科技有限公司是一家专业从事智能化产品的设计、开发、生产、销售、安装为一体的现代化企业,公司隶属广州新菱集团,是广州市政府认可的高新技术企业。

公司有雄厚的科研基础及开发力量,及完善的产品检测手段,同时拥有良好的实验环境,严谨的测试条件,健全的培训演示基地,精密的实验检测设备和通过ISO9002质量体系认证的生产基地。客户服务部门拥有多名现场经验丰富的技术指导工程师,在项目的售前、售中、售后阶段能够应付目前各种复杂条件下的安装调试工作。

一、售前技术支持:

1.为保证BSH2000综合计费系统具有可靠和准确的计量精度,我们会根据项目的实际情况与客户的需求选用最合理的解决方案。

2.及时派专业的技术人员到现场勘察实际情况对系统进行优化设计,以保证日后系统合理、稳定可靠的运行。

3. 提供相关产品的技术资料、工程文件。如提供产品施工组织方案、项目施工平面图、系统图、设备安装大样图等。

二、售中技术支持:

1. 产品出货时,我们会向客户提供公司产品合格证书,计量器具许可证、产品使用说明书、装运单据等。

2. 在设备安装过程中,我们会派专业的技术人员到现场与现场技术人员进行沟通,指导设备安装,指导检查工程施工质量,排除施工中的隐患,以保证施工质量及系统可靠性。 同时提供必要的图纸,如系统平面图、接线大样图等。

3. 在工程施工完毕后,我司将派专业的售后服务工程师到现场,对公司所有的产品进行全面而系统的调试,管理软件安装。按照技术规范资料的要求对整个系统的各项功能进行测试,并提供书面报告作为验收依据。

三、售后产品服务:

柏诚公司会以“客户的满意,就是我们的成功”的服务目的为客户提供以下售后服务。

1. 系统运行前,我们会派技术人员到现场协助现场对用户进行计费系统使用培训,(包含收费依据、软件操作、日常维护及故障处理方法等)并提供系统使用手册、系统维护手册等相关资料。

2. 系统调试完毕后,我公司会对用户操作人员进行系统操作培训,内容为针对本项目软件方面的操作和系统日常的一般维护工作,时间为1到2个工作日,;接受我公司培训后,有关人员能够独立操作软件,生成和打印报表,能够进行一般的软、硬件维护工作。

3. 系统调试完成投入运行,进入保修期,在保修期内我们会定期派出售后技术支持工程师进行电话回访和到现场进行系统检查及做再次客户培训服务,确保客户能熟练使用、维护好系统。

四、产品质保服务:

1. 由我公司售出的产品实行终身维护,系统软件提供永久免费升级服务。

2. 系统保修期内,我公司会定期派技术员免费检查系统运行情况,并做好系统运行情况记录表。

3. 系统保修期内,产品如出现质量问题或系统在正常使用下发生非人为因素的故障和损坏,我公司提供免费维修和更换配件。

4. 过保修期后,我公司依然会进行定期跟踪回访,协助使用单位进行保养维护。在质保期外和保修期内非正常使用下发生的零配件损坏,我公司都给予只收取维修的成本费优惠提供零配件。

五、服务响应时间:

在接到客户反馈后,我们会在第一时间与客户进行电话技术解答,如电话或远程监控不能解决问题需现场进行处理时,广州地区(公司总部)与有办事处所在省内1个工作日内可派人到现场处理问题。其它地区可根据系统故障情况双方协商时间后前往现场处理,最多不超过20小时。

六、服务联系方式:

1. 电话方式服务:
通过电话解答客户提出产品的安装、使用、调试、等各方面的问题;另外,还可以用电话传真或网络即时交流软件等方式辅助解答问题。

2. 网站自助服务:
通过公司网站,定期将产品故障处理方法分类公开,方便客户自行查阅。

3. 专业技术人员现场服务:
如果通过上述服务方式仍不能解决问题,而且双方在现场故障等方面达成协议或确认后,我公司可派技术人员到现场指导。

客户服务联系方式:

公司总部热线电话: 020-3475188
传真: 020-80672831
客户服务
QQ: 1570548889
投诉电话:400-0123-983

 

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